6 CONSEJOS PROACTIVOS PARA UNA FACTURACIÓN EFICAZ DE LOS SERVICIOS DE PATOLOGÍA

La eficiencia es el principio rector del actual entorno sanitario basado en el valor. Para tener éxito, las organizaciones sanitarias deben buscar continuamente una forma más eficiente e innovadora de prestar una atención de calidad, reducir los costes, mejorar los resultados sanitarios y mejorar la experiencia del paciente. Servicios eficientes de facturación de patología juegan un papel fundamental al contribuir al éxito final de su consulta de antología. Debido a los planes con deducibles elevados, los pacientes son cada vez más responsables de sus finanzas sanitarias. Sin embargo, muchos facultativos confían en servicios de facturación médica ineficaces que no consiguen cobrar eficazmente a los pacientes. Esto genera deudas incobrables y facturas que pueden quedar impagadas.

Los facultativos deberían intentar recurrir a servicios de facturación médica de patología adecuados para aumentar los ingresos, agilizar las operaciones empresariales y favorecer la satisfacción de los pacientes.

¿CÓMO MEJORAR LOS SERVICIOS DE FACTURACIÓN DE PATOLOGÍA?

En este artículo, he mencionado 6 estrategias proactivas que le ayudarán a llevar a cabo servicios eficientes de facturación de patología;

1. DETENER LA FACTURACIÓN POSTERIOR A LA VISITA

¿Lo sabía? Una de las mejores formas de mejorar la eficiencia de los sistemas de facturación de patología es dejar de enviar facturas. Sí, porque la facturación y los cobros posteriores a la visita pueden generar un trabajo administrativo excesivo y hacer perder tiempo al personal. Ese tiempo podría dedicarse a tareas de mayor valor, como la prestación de servicios de atención al paciente de alta calidad. Si un profesional cobra el saldo completo de un paciente, suele necesitar más de tres extractos de facturación_con un coste de entre 5 y 15 dólares cada uno.

Los extractos de facturación también pueden suponer un coste negativo para la consulta médica, afectar a la retención de pacientes y repercutir en la experiencia del paciente. El proceso de pago suele ser el punto de contacto final y más influyente entre los pacientes y sus proveedores. Por eso es importante crear un sistema de facturación positivo, cómodo y eficaz para mejorar la experiencia del paciente. Debe preparar facturas médicas completas que los pacientes puedan entender fácilmente y, como resultado, aumentar su base de clientes.

2. OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LAS COLECCIONES

El personal de atención al público debe preguntar a los pacientes por sus pólizas de seguro para ahorrar tiempo. Sin embargo, muchos proveedores esperan para cobrar, lo que da lugar a una facturación ineficaz y una mala gestión del ciclo de ingresos. Según un análisis, los proveedores suelen cobrar sólo el 12% de los saldos pendientes en el momento del servicio, lo que dificulta el cobro en el futuro, incluso cuando los pacientes vuelven para visitas adicionales. Según el mismo estudio, sólo se cobra el 6% de los saldos pendientes superiores a 200 dólares. Las consultas médicas pueden evitar esta frustración creando una política de cobros clara y asegurándose de que los pacientes conocen sus condiciones.

Considere la posibilidad de colocar un cartel en la sala de espera que explique cuándo se espera que los pacientes paguen los servicios y enumere las formas de pago aceptadas. Puede ofrecer a los pacientes la opción de pagar cuando se registren en su dispositivo móvil antes de la cita.

3. RECOGER RESPECTIVAMENTE

Una política de cobros transparente no sólo ayuda a mejorar los servicios de facturación médica. También ayuda a proteger la reputación de su organización, su marca y sus relaciones con los pacientes. Según una investigación reciente de JAMA Internal Medicine, existe una correlación directa entre la confianza entre el paciente y el proveedor, la presión de los costes e incluso el cumplimiento del tratamiento.

Los esfuerzos de cobro agresivos pueden mermar esa confianza y dañar la relación paciente-proveedor, lo que en última instancia puede tener un efecto negativo en los resultados de salud de los pacientes. La administración no debe obligar a los pacientes a pagar sus cuotas sanitarias, pero debe darles la opción de minimizar las posibilidades de recibir una factura sorpresa al final del ciclo de ingresos. En los últimos años, muchos pacientes se han quejado de facturas inesperadas o cobros excesivos (facturas abusivas) por servicios que no han recibido, pero es una conversación muy difícil cuando a un paciente se le acaba de dar un diagnóstico y luego se le dice que es responsable de pagar el tratamiento.

4. ESTIMACIÓN ANTICIPADA DE COSTES

Las herramientas de estimación de costes pueden mejorar los servicios de facturación médica calculando automáticamente los gastos estimados de las visitas de los pacientes antes de que lleguen. Esto no sólo ayuda a educar a los pacientes sobre su responsabilidad financiera, sino que también facilita al personal la exigencia de pagos y proporciona a los proveedores una mejor comprensión de los costes de los servicios que recomiendan. Añadir más transparencia a su ciclo de facturación médica también influye en la fidelidad y retención de los pacientes.

5. OFRECER OPCIONES DE PAGO FLEXIBLES

Las opciones flexibles de cobro en el momento de la prestación del servicio, como la tarjeta archivada, los pagos en línea y los planes de pago, ofrecen a los pacientes formas cómodas y privadas de pagar, al tiempo que mejoran la eficiencia de la facturación médica y aumentan los ingresos de los proveedores. A medida que el consumismo continúa expandiéndose en toda la industria de la salud, muchos pacientes dicen que prefieren opciones de autoservicio como los pagos en línea. Además, un informe de tendencias de pagos de atención médica de 2018 encontró que el 71% de los pacientes dijeron que querían estados de cuenta electrónicos de sus proveedores, mientras que la encuesta de HIMSS reveló que un tercio de los pacientes de 75 años o más preferirían pagar su próxima factura médica usando una tarjeta de crédito archivada.

6. AUTOMATIZAR E&B

Casi el 80% de las facturas médicas contienen errores, lo que confunde a muchos pacientes sobre lo que está cubierto y reduce la probabilidad de que paguen a tiempo, si es que lo hacen. Esto también afecta a los ingresos de la consulta y a la eficiencia del consultorio médico, porque una factura inexacta aumenta la probabilidad de que se rechace una reclamación. Volver a enviar las reclamaciones rechazadas hace perder tiempo y esfuerzo al personal y deja a las organizaciones sanitarias a la espera del pago. Muchos de estos problemas pueden resolverse con la verificación automatizada del seguro. La automatización de la verificación de la cobertura puede mejorar la eficiencia de la facturación médica al aliviar la carga administrativa que supone procesar el papeleo de facturación y evitar errores manuales. La agilización del proceso permite a las organizaciones sanitarias reasignar personal a funciones más centradas en el paciente.

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